新購入的Macbook發生問題,大家都怎麼處理呢?

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#1

我在2018/6/8於PCHOME線上購物購買了Apple MacBook Pro 15吋的電腦,收到時使用狀況都正常,但於6/21日,出現了充電變壓器故障的問題,導致無法充電使用電腦,於購買之後只使用了13天,出現故障問題,因此導致我的消費權益受到影響,更延誤到工作的安排,故障問題延伸之不便如下:

1.原訂2018/06/23需要提交工作簡報,因為無法開機,導致專案延誤,客戶產生不悅。

2.原訂2018/06/25提交的企劃內容,無法開啟,需要重新作業。

3.送八德優仕維修,需要7~14個工作天,期間損失之時間成本。

 

以上大大的延誤了我工作上的安排,在幾經詢問之後,相關單位都無法處理,聯繫結果如下:

‧PChome24h購物回覆如下(20180622下午4點聯繫):

因為PChome僅提供7天猶豫期,所以商品已超過7日,無法協助處理,PChome僅為銷售商,商品瑕疵故障問題,他們無法解決,需要回原廠處理。

 

.客服人員協助我聯絡聯強供貨商,回覆如下:

供貨商回覆:蘋果商品經售出,相關處理業務需要直接於原廠處理,供貨商僅負責供貨,不負責商品維修以及保固,商品瑕疵問題無法解決,亦無法退換貨,或是更換充電變壓器。

 

‧我送至認證保修中心,八德優仕,詢問結果如下:

商品協助提供送修,需要7~14日工作天,其他問題沒辦法協助解決,請我尋求其他協助。

 

‧我與Apple直營門市通話,詢問結果如下:

客服人員請我至直營門市送修,但目前預約額滿,請我在11~15時,到直營門市尋求協助,檢測後再依照實際狀況回覆處理方式。

 

在這次的消費經驗,我與製造商、維修商、出貨商、供貨商都做過聯繫,中間客服人員都有與我說明與溝通,但其中我消費者權益受損的問題,沒人能夠協助解決,僅以各自立場,表達對此次消費疏失的抱歉,謹守該公司立場,盡力安撫消費者情緒,但卻提不出實質的解決辦法,中間過程所耗費之時間成本以及費用,都由消費者自行承擔,對此次事件,大大影響了我對於Apple品牌的信任度。

 

我於2012年開始使用Mackbook pro,在那一年出產的商品,於2015年,頒布了『MacBook Pro 視訊問題維修延展方案』,原本使用的產品,就是該方案受影響的產品,但發現時已過了展延期限,故當時致電頻果,是無法協助處理,也因此因為工作需求,迫於無奈,趕緊在6/8購買了最新的Macbook pro15吋,結果使用不到20天,再次發生商品瑕疵,導致工作進度延後等損失,也就是在20天內,我就因為商品瑕疵問題,被動的受到很大的影響。

 

過程中雖然各單位的客服人員,都盡力協助處理維修問題,但對於工作上產生的不便,以及送修過程的時間成本、費用,都大大影響了消費權益,以及對品牌的觀感,未來維修雖能夠處理好商品瑕疵的問題,但層層的推託以及各自立場的不同,產生消費者權益受損的問題,沒有任何解決的辦法,直白的說,因為我購買到『機王』,因此我就應該摸摸鼻子,等待維修的時間,以及自行解決商品故障所產生的不便。

 

概括來看,我花費了83,600的費用,於PChome購買了MacBook Pro 15吋,獲得的是一次糟糕透頂的消費經驗,有關單位雖熱心協助,但完全無法解決消費權益受損的問題,此次所耗損的時間、費用、工作信任,卻得由消費者承擔。

 

過程個單位有各自立場,但其中根本無解決權益的能力:

1.PChome為出貨商,商品瑕疵問題,客服人員只能安撫,推託責任給聯強。

2.聯強為產品供貨商,商品瑕疵問題,推託至蘋果原廠,沒有任何負責任的態度。

3.蘋果原廠說明,購買單位為PChome,退換貨不負責處理,僅負責保固,而維修部分,需到場評估,無法處理我權益受損之問題。

 

這樣的案例能夠尋求任何的協助或補償嗎?

消費者的權益是如此的薄弱嗎?

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