蘋果CEO Tim cook針對產品在中國大陸維修保固問題道歉

蘋果執行長Tim Cook在亞洲時間2013/4/2星期二凌晨,在蘋果中國的網站上刊出了一篇道歉公開信,主要是針對蘋果產品在中國大陸地區的售後維修、保固差別待遇問題,鄭重地道歉,並且清楚地列出之後蘋果針對每一項產品的維修保固作法,針對iPhone維修部分,以後會和其他地區一樣,主要採用更換整新機方式處理。

Tim Cook這次發出公開道歉信,主要原因是中國大陸中央電視台,前幾日披露許多消費者反應,蘋果產品在中國大陸的維修保固有差別待遇,一般來說其他地區對於iPhone的維修保固,基本上採取直接更換『整新機』為主,可是中國大陸地區卻只更換『故障的零組件』為主,並且更換後的零組件只剩下90天的保固期(不論原先保固剩下多久)。而中央電視台披露之後,造成中國大陸其他媒體、民眾對於反蘋果的情緒持續高漲,認為蘋果態度傲慢,對中國地區採用差別待遇是存在偏見原因所致,紛紛揚言抵制蘋果。

對於此一事件,雖然也有人表示可能是中國對於特定外商打壓的情況,但是不可諱言的是,蘋果的確存在這樣的差別待遇在先,然而因為中國市場是蘋果目前亟欲仰賴的營收市場,所以對於這樣的事件,也回應、修正地很快。反觀在台灣地區,其實長久以來在存在類似的差別待遇,早就不是新聞,雖然也有慢慢在改善,但是也是花了多少『年』的時間,花了多少先人的爭取和努力...只能說蘋果公司本來就是一間以營利為目標的公司,這麼現實一點都不意外,不過如果消費者不支持,也只是剛好而已(蘋果公司股價在這天下跌3.11%)。

 

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